Procedimento específico no caso de problemas com produtos industrializados por terceiros:
No caso de problemas como avarias na embalagem de produtos industrializados por terceiros ocorridas durante o transporte, embalagem violada, vazamento, produto enviado incorretamente ou produto recebido com data de validade vencida, o cliente deverá entrar em contato com a Natural Store através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 3407-1262, informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente o problema encontrado.
Recomendamos que problemas aparentes relacionados ao transporte ou recebimento sejam informados preferencialmente em até 48 horas após o recebimento dos produtos, facilitando a verificação da ocorrência junto à transportadora ou responsável pela entrega.
A Natural Store se reserva no direito de solicitar imagens ou vídeos do produto, embalagem, caixa utilizada no transporte, lote, validade e demais informações necessárias para análise do problema.
Comprovada a avaria, erro de envio ou outra ocorrência relacionada à venda ou ao transporte, a Natural Store irá providenciar a troca do produto, devolução do dinheiro ou outra solução aplicável, sem custo adicional de frete para o cliente quando a ocorrência for de responsabilidade da loja ou do serviço de transporte.
Procedimento no caso de problemas com produtos vendidos a granel:
No caso de problemas relacionados à qualidade de produtos vendidos a granel, o cliente deverá entrar em contato com a Natural Store através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 3407-1262, informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente o problema encontrado.
A Natural Store se reserva no direito de solicitar imagens ou vídeos dos produtos, embalagem, etiqueta, lote, validade e demais informações necessárias para análise da ocorrência.
Após a abertura da embalagem, o cliente deverá observar as condições de armazenamento indicadas no rótulo e adequadas ao tipo de produto, especialmente quanto à proteção contra umidade, calor, exposição ao sol, insetos, odores externos e contaminação cruzada.
A Natural Store poderá não aceitar reclamações quando ficar comprovado que o problema ocorreu após o recebimento em razão de armazenamento inadequado, contaminação posterior, exposição indevida, manipulação incorreta ou outra situação não relacionada à qualidade original do produto.
Nos casos em que a embalagem tenha permanecido aberta por período prolongado, especialmente por mais de 7 dias, a Natural Store poderá solicitar informações adicionais sobre as condições de armazenamento e conservação antes de concluir a análise da reclamação.
Produtos naturais e vendidos a granel podem apresentar pequenas diferenças de cor, tamanho, formato, textura, aroma ou aparência entre diferentes lotes, safras ou fornecedores. Variações naturais que não comprometam a qualidade ou segurança do produto não serão consideradas, por si só, defeito.
Caso a reclamação seja considerada procedente, a Natural Store irá providenciar a devolução do dinheiro, abatimento correspondente ou troca por outro produto, conforme o caso, sem custo adicional de frete para o cliente quando a responsabilidade pela ocorrência for da loja.
Comprovada a avaria do produto, a Natural Store irá verificar a modalidade de entrega utilizada no pedido e disponibilizará a forma adequada para realização da troca ou devolução.
Quando a entrega tiver sido realizada por transportadora ou Correios, poderá ser utilizado procedimento de logística reversa. Quando a entrega tiver sido realizada por motoboy e houver disponibilidade dentro da área de atendimento, a Natural Store poderá providenciar a coleta e/ou substituição através do mesmo tipo de serviço.
O prazo para conclusão da troca poderá variar de acordo com a modalidade de entrega, endereço do cliente, disponibilidade do produto e prazo do serviço responsável pelo transporte.
Atenção: a Natural Store se reserva no direito de solicitar ao cliente imagens, vídeos, etiquetas, embalagens ou demais informações necessárias para comprovação e análise da ocorrência.
Procedimento no caso de desistência, compra por engano, troca etc.:
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, nas compras realizadas através do site, o cliente poderá solicitar a devolução dos produtos nos termos do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para tanto, o cliente deverá entrar em contato com a Natural Store através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (51) 3407-1262, informando nome e número do pedido.
O cliente deverá devolver os produtos e, sempre que possível, mantê-los em sua embalagem original, acompanhados dos respectivos acessórios, rótulos e demais itens recebidos.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Natural Store irá providenciar a devolução dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e disponibilizará o procedimento necessário para devolução da mercadoria sem custo ao cliente.
No caso de pagamento realizado por cartão de crédito, o prazo para que o estorno seja visualizado poderá variar de acordo com os procedimentos e datas de fechamento da administradora do cartão, após a Natural Store encaminhar corretamente a solicitação de cancelamento.
Após o prazo legal de 7 dias, trocas motivadas exclusivamente por compra equivocada, mudança de preferência, escolha de outro produto, sabor, tamanho, apresentação ou outro motivo que não esteja relacionado a defeito, vício ou erro da Natural Store poderão ser aceitas ou não a critério da loja.
Caso a Natural Store aceite uma troca nessas condições, será responsabilidade do cliente encaminhar o produto até a loja e arcar com os custos de envio e eventual reenvio da nova mercadoria. O reenvio será tratado como um novo envio.
A aceitação de uma troca fora das hipóteses legalmente obrigatórias será considerada uma condição comercial concedida pela Natural Store e não cria obrigação de realização de novas trocas em situações semelhantes.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto, contaminação posterior ao recebimento, danos causados pelo próprio cliente ou ausência de partes necessárias à análise poderão ter a solicitação recusada quando essas circunstâncias forem incompatíveis com o motivo alegado para a devolução.
A política de devolução observa o artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento específico para logística reversa:
Quando for necessária a devolução de mercadoria com frete de responsabilidade da Natural Store, o cliente receberá as instruções necessárias para realização da logística reversa.
Quando a devolução for realizada pelos Correios ou transportadora, poderá ser enviado ao cliente um código ou autorização de postagem. O produto deverá ser devidamente embalado e encaminhado através do local indicado pela Natural Store dentro do prazo informado na autorização.
O cliente deverá utilizar o código de postagem exclusivamente para devolver os produtos autorizados naquele atendimento.
Preste atenção às instruções de devolução enviadas pela Natural Store, pois o endereço ou procedimento utilizado para logística reversa poderá ser diferente das informações impressas originalmente no documento fiscal ou embalagem de transporte.
Nos casos de coleta por motoboy, a Natural Store informará ao cliente a disponibilidade e o período previsto para retirada da mercadoria.
Como envio o produto para troca ou devolução?
Após entrar em contato com a Natural Store e ter a devolução autorizada, o cliente receberá as instruções correspondentes à modalidade utilizada para retorno do produto.
Quando a devolução ocorrer através dos Correios ou transportadora, o cliente deverá levar o produto devidamente embalado ao ponto indicado, juntamente com o código, etiqueta ou autorização fornecida pela Natural Store, quando aplicável.
Não envie mercadorias por conta própria antes de receber as orientações da Natural Store, pois devoluções realizadas sem identificação do pedido ou fora do procedimento informado poderão dificultar ou atrasar o processamento da solicitação.
Como embalar o produto para devolução?
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Sempre que possível, utilize a embalagem de transporte originalmente enviada pela Natural Store ou outra caixa resistente e compatível com o produto.
Produtos frágeis deverão receber proteção adequada para evitar quebra, vazamento ou outros danos durante o transporte.
A Natural Store poderá solicitar que sejam enviados juntamente com o produto a embalagem original, rótulos, acessórios, nota fiscal ou demais itens necessários à correta identificação e análise da devolução.
Reembolsos
Quando for devida a restituição de valores, a Natural Store providenciará o reembolso preferencialmente através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Após a confirmação do recebimento e análise da devolução, quando aplicável, a Natural Store realizará o processamento da solicitação de reembolso em até 5 dias úteis.
Após a solicitação de estorno ou devolução ser realizada pela Natural Store, o prazo efetivo para disponibilização dos valores poderá variar conforme a instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento utilizado pelo cliente.
Quando aplicável, a Natural Store também poderá oferecer ao cliente a opção de crédito para utilização em nova compra. A utilização de crédito dependerá da concordância do cliente nos casos em que a legislação lhe assegure o direito ao reembolso.
Contato
Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou problemas com pedidos, entre em contato através dos canais abaixo:
NATURAL STORE PRODUTOS NATURAIS LTDA
CNPJ: 38.296.023/0001-68
Endereço: Rua General Lima e Silva, 750 – Cidade Baixa – Porto Alegre/RS
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (51) 3407-1262
Site: www.naturalfitstore.com.br
Última atualização: 19 de agosto de 2026.