A NATURAL STORE PRODUTOS NATURAIS LTDA realiza entregas para todo o Brasil, através das modalidades de transporte disponibilizadas para o CEP informado pelo cliente no momento da compra.
As opções de entrega, respectivos valores e prazos estimados serão apresentadas no carrinho ou no checkout antes da conclusão do pedido, podendo incluir Correios – PAC e SEDEX –, transportadoras privadas, Entrega Local Expressa e outras modalidades disponíveis para a região do cliente.
O cliente deverá escolher, no momento da compra, a modalidade de entrega que melhor atenda às suas necessidades, considerando o valor e o prazo apresentados no Site.
Prazo de Postagem
A Natural Store possui prazo de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento para separar, conferir, faturar, embalar e realizar a postagem ou entregar o pedido à empresa responsável pelo transporte.
O prazo de postagem da Natural Store é diferente do prazo de transporte da transportadora ou dos Correios.
Desta forma, o prazo total para recebimento do pedido poderá ser composto pelo prazo de preparação e postagem da Natural Store, de até 3 dias úteis, acrescido do prazo de transporte correspondente à modalidade escolhida pelo cliente.
Quando o prazo apresentado no checkout já considerar expressamente o período de preparação e transporte, prevalecerá o prazo total informado ao cliente no momento da compra.
Pedidos realizados ou aprovados aos sábados, domingos, feriados ou fora do horário comercial terão seu prazo de preparação iniciado no próximo dia útil.
A Natural Store poderá realizar a postagem antes do prazo máximo informado, sem que isso represente obrigação de postagem antecipada em pedidos futuros.
Sobre o Prazo de Entrega
Os prazos apresentados no Site são calculados de acordo com o CEP de destino, modalidade escolhida e informações fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Após a postagem ou coleta do pedido, o prazo de transporte passa a depender da modalidade escolhida, empresa responsável pela entrega e condições logísticas aplicáveis ao destino.
O cliente deverá considerar que o prazo de preparação da Natural Store e o prazo de transporte são etapas distintas da entrega.
Sábados, domingos e feriados não serão considerados dias úteis para preparação e postagem, salvo quando determinada modalidade possuir funcionamento específico nesses dias.
Entregas para Todo o Brasil
A Natural Store realiza envios para todo o território nacional através dos serviços disponíveis para o CEP informado no momento da compra.
Dependendo da região, poderão ser disponibilizadas modalidades como PAC, SEDEX, transportadoras privadas e outros serviços de transporte integrados à loja virtual.
As modalidades disponíveis poderão variar conforme CEP, localização, peso, dimensões da encomenda, características dos produtos e disponibilidade operacional das empresas responsáveis pelo transporte.
Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os produtos ou regiões.
O valor e o prazo apresentados no momento da compra correspondem à modalidade selecionada pelo próprio cliente.
Entregas via Correios – PAC e SEDEX
Quando o cliente selecionar PAC, SEDEX ou outro serviço disponibilizado pelos Correios, a entrega seguirá os procedimentos, prazos de transporte, tentativas de entrega e demais condições operacionais da modalidade escolhida.
A Natural Store realizará a postagem dentro do prazo de até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a postagem, serão disponibilizadas as informações de rastreamento quando fornecidas pelo serviço responsável.
As atualizações de rota, movimentações, tentativas de entrega, unidades de distribuição e previsão de chegada serão realizadas conforme as informações disponibilizadas pelos Correios.
Entregas via Transportadoras
Quando o cliente selecionar uma transportadora privada no momento da compra, o pedido será preparado e entregue ao operador logístico dentro do prazo de postagem da Natural Store.
A quantidade de tentativas de entrega, horários de operação, formas de contato com o destinatário, pontos de retirada e demais procedimentos poderão variar conforme a transportadora e a região de destino.
O cliente deverá acompanhar as atualizações disponibilizadas pelo serviço de transporte e manter telefone, e-mail e endereço corretos e atualizados para possibilitar eventuais contatos relacionados à entrega.
Entrega Local Expressa – Porto Alegre e Região Atendida
A Natural Store disponibiliza a modalidade Entrega Local Expressa para Porto Alegre e demais localidades atendidas, conforme disponibilidade apresentada para o CEP informado pelo cliente no momento da compra.
Pedidos realizados até as 16h, com pagamento aprovado, poderão ser entregues no mesmo dia, até as 19h, quando essa modalidade estiver disponível no checkout.
Pedidos realizados após as 16h, ou cujo pagamento seja aprovado após esse horário, serão entregues no próximo dia de atendimento, entre 9h e 19h.
Os horários informados representam uma janela prevista para realização da entrega, não sendo possível garantir horário exato ou agendamento específico dentro desse período.
Na modalidade Entrega Local Expressa será realizada 1 (uma) tentativa de entrega.
É responsabilidade do cliente manter alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda.
Caso a entrega não possa ser concluída por ausência de recebedor, endereço incorreto ou incompleto, dificuldade de acesso decorrente das informações fornecidas pelo cliente ou outra ocorrência atribuível ao destinatário, a encomenda retornará à Natural Store.
Nesse caso, para realização de uma nova entrega, será cobrada uma nova taxa de entrega.
As condições e prazos da Entrega Local Expressa são próprios desta modalidade e não se confundem com o prazo de até 3 dias úteis para postagem aplicável aos pedidos enviados através de Correios ou transportadoras.
Opção de Frete
As opções de frete disponíveis serão apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra.
É responsabilidade do cliente selecionar corretamente a modalidade desejada.
Após a conclusão do pedido, não será garantida a possibilidade de troca da modalidade de frete.
Caso o cliente escolha uma modalidade mais cara ou diferente de outra opção disponível no momento da compra, não haverá restituição da diferença posteriormente apenas em razão da preferência por outra modalidade.
Condições promocionais de frete, frete grátis ou valores reduzidos poderão possuir regras específicas quanto a CEP, região, peso, valor mínimo do pedido, produtos participantes ou período de validade.
Endereço de Entrega Incorreto ou Incompleto
O endereço considerado para efeito de entrega será aquele informado pelo cliente e selecionado no momento da conclusão do pedido.
É de responsabilidade do cliente conferir corretamente CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, Estado, nome do destinatário e demais informações necessárias antes de concluir a compra.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e a encomenda não possa ser entregue, o pedido poderá retornar à Natural Store.
Nessa situação, caso o cliente deseje um novo envio, será cobrado um novo valor de frete.
Caso a empresa responsável pelo transporte também cobre da Natural Store valor referente ao retorno da mercadoria, esse custo também poderá ser cobrado do cliente quando a ocorrência decorrer das informações incorretas ou incompletas fornecidas por ele.
Caso a encomenda seja entregue no endereço informado pelo próprio cliente, ainda que posteriormente seja constatado que esse endereço estava incorreto, será responsabilidade do comprador providenciar a recuperação da mercadoria no endereço indicado.
A Natural Store não se responsabiliza por endereço incorreto ou incompleto informado pelo próprio cliente.
Alteração de Endereço após a Finalização do Pedido
Após a conclusão do pedido, não há garantia de que o endereço de entrega poderá ser alterado.
Caso o cliente identifique algum erro, deverá entrar em contato com a Natural Store o mais rapidamente possível através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (51) 3407-1262.
A Natural Store verificará se o pedido ainda se encontra em uma etapa que permita a alteração.
Caso o pedido já tenha sido faturado, separado, entregue à transportadora ou postado, poderá não ser possível realizar qualquer mudança.
Caso a encomenda seja enviada para o endereço originalmente informado e posteriormente retorne à Natural Store, os custos decorrentes de novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Tentativas de Entrega
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar de acordo com a modalidade e empresa responsável pelo transporte.
É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado durante os horários praticados pela empresa responsável pela entrega.
Caso todas as tentativas previstas sejam frustradas e a encomenda retorne à Natural Store, o cliente será informado.
Quando o retorno ocorrer por ausência de recebedor, endereço incorreto, endereço incompleto, recusa injustificada, não retirada da encomenda ou outra ocorrência atribuível ao cliente ou destinatário, um novo frete será cobrado para realização de novo envio.
Quem Pode Receber a Encomenda?
Será considerado recebedor válido qualquer pessoa presente no endereço informado pelo cliente e apta a receber a encomenda, incluindo o próprio destinatário, familiares, funcionários, porteiros, recepcionistas, zeladores ou demais responsáveis pelo recebimento no local.
Uma vez registrada a entrega no endereço indicado pelo cliente a uma pessoa presente no local, a encomenda será considerada entregue, ressalvadas situações comprovadas de erro da transportadora.
A Natural Store não se responsabiliza por desaparecimento ou extravio ocorrido após a entrega dentro de condomínios, empresas, recepções, portarias ou demais dependências do endereço indicado pelo próprio cliente.
Por esse motivo, o comprador deverá fornecer um endereço de sua confiança.
Pedido Marcado como Entregue, mas Não Localizado
Caso o rastreamento indique que a encomenda foi entregue, mas o cliente informe não ter localizado o pedido, deverá inicialmente verificar o recebimento com familiares, porteiros, recepcionistas, zeladores, funcionários e demais pessoas presentes no endereço informado para entrega.
Não sendo localizada a encomenda, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a transportadora ou empresa responsável pela entrega, utilizando o código de rastreamento ou demais informações do pedido, e solicitar a abertura de uma ocorrência para localização da mercadoria e identificação do recebedor.
A transportadora é responsável pelos registros operacionais da entrega e poderá possuir informações como horário, identificação do recebedor, comprovante de entrega, fotografia, assinatura, localização ou demais dados relacionados à finalização do transporte.
A Natural Store não realizará reembolso ou reenvio automático enquanto a encomenda constar como entregue e a ocorrência não tiver sido devidamente apurada junto à empresa responsável pelo transporte.
Caso a transportadora informe que a solicitação somente poderá ser aberta pelo remetente, ou caso seja necessária alguma providência específica da Natural Store para continuidade da apuração, o cliente deverá entrar em contato conosco encaminhando o número do pedido, código de rastreamento e, sempre que possível, o protocolo do atendimento realizado junto à transportadora.
Após o recebimento dessas informações, a Natural Store poderá auxiliar na abertura ou acompanhamento da ocorrência junto à empresa responsável pela entrega.
Enquanto houver comprovação de entrega no endereço informado pelo cliente, eventual reembolso ou novo envio ficará condicionado à conclusão da apuração e às informações fornecidas pela transportadora.
Encomenda Retornada ao Remetente
Caso a encomenda retorne à Natural Store em razão de endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa para recebimento, destinatário desconhecido, recusa injustificada, não retirada da encomenda no local indicado, impossibilidade de acesso ao endereço ou qualquer outra ocorrência atribuível ao cliente ou destinatário, os custos decorrentes da tentativa de entrega e do retorno da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
Após o retorno efetivo da encomenda à Natural Store, o cliente poderá solicitar o reenvio dos produtos ou, quando cabível, o cancelamento do pedido.
No caso de reenvio, será cobrado um novo valor de frete.
Caso a transportadora ou os Correios também tenham cobrado da Natural Store valor referente ao retorno da encomenda ao remetente, esse custo também poderá ser cobrado juntamente com o novo envio quando a ocorrência tiver sido causada pelo cliente ou destinatário.
O novo envio somente será realizado após o retorno efetivo da mercadoria à Natural Store, conferência dos produtos, confirmação dos dados corretos para entrega e pagamento dos valores de transporte devidos.
O prazo para preparação do reenvio será novamente de até 3 (três) dias úteis, contados após a regularização da situação e confirmação do pagamento do novo frete.
Caso o cliente opte pelo cancelamento do pedido após a encomenda retornar à Natural Store por motivo atribuível ao próprio cliente ou destinatário, será descontado do valor do reembolso o valor do frete utilizado na tentativa de entrega.
Caso tenha sido cobrado da Natural Store valor adicional pelo retorno da mercadoria ao remetente, esse custo também será descontado do valor a ser reembolsado.
Dessa forma, nessas situações, o valor a ser restituído corresponderá ao valor devido pelos produtos, descontados os custos de transporte da tentativa de entrega e, quando houver cobrança, do retorno da encomenda.
Essas condições não serão aplicadas quando o retorno decorrer de erro da Natural Store, erro comprovado da transportadora, avaria de responsabilidade do transporte ou outra ocorrência que não seja atribuível ao cliente.
Também serão respeitadas as condições específicas previstas na legislação e na Política de Trocas e Devoluções para o exercício regular do direito de arrependimento.
Recusa da Entrega
O cliente deverá recusar o recebimento quando identificar, antes da aceitação da encomenda, sinais evidentes de violação, abertura, vazamento, rompimento, esmagamento ou outro dano relevante na embalagem de transporte.
Após a recusa, o cliente deverá comunicar a Natural Store através de seus canais de atendimento para acompanhamento da ocorrência.
Quando a recusa ocorrer sem motivo relacionado a avaria, erro de envio ou outra responsabilidade da Natural Store ou da empresa de transporte, poderá ser considerada recusa injustificada.
Nessa hipótese, caso a encomenda retorne à Natural Store, serão aplicadas as regras previstas nesta Política para encomendas retornadas por motivo atribuível ao cliente.
Entrega em Atraso
O comércio eletrônico e o transporte de mercadorias estão sujeitos a ocorrências que podem provocar atrasos inesperados.
Entre elas estão excesso de demanda, problemas operacionais, condições climáticas, acidentes, bloqueios de vias, greves, fiscalizações, restrições de circulação, falhas em centros de distribuição, eventos de força maior e demais circunstâncias externas à operação direta da Natural Store.
Uma vez identificado atraso relevante, a Natural Store poderá abrir solicitação junto à transportadora, Correios ou operador logístico responsável e acompanhar a ocorrência até que seja apresentada uma atualização.
Quando o pedido tiver sido corretamente preparado e entregue ao responsável pelo transporte dentro do prazo de postagem informado nesta Política, eventual atraso ocorrido exclusivamente durante o transporte não caracterizará atraso na postagem da Natural Store.
As situações serão tratadas de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Fiscalização, Retenção ou Exigências de Autoridades
Encomendas poderão eventualmente ser submetidas a fiscalizações tributárias, sanitárias, administrativas ou outras verificações realizadas por autoridades competentes durante o transporte.
Quando a mercadoria permanecer retida ou tiver sua movimentação suspensa por determinação de autoridade pública, o prazo de transporte poderá ser afetado durante o período necessário à liberação.
A Natural Store prestará, dentro de sua responsabilidade, as informações ou documentos que lhe forem solicitados para regularização da ocorrência.
Quando a retenção decorrer de pendência, restrição ou obrigação atribuível ao próprio destinatário, caberá ao cliente providenciar a respectiva regularização.
Extravio da Encomenda
Caso existam indícios de extravio durante o transporte, a Natural Store poderá abrir procedimento de investigação junto à empresa responsável pela entrega.
A solução do caso poderá depender da confirmação formal da ocorrência pela transportadora ou pelos Correios.
Confirmado o extravio durante o transporte, a Natural Store providenciará a solução adequada, podendo realizar um novo envio ou restituição dos valores aplicáveis, conforme disponibilidade dos produtos e legislação vigente.
Encomenda Danificada Durante o Transporte
No caso de a encomenda apresentar sinais evidentes de violação, vazamento, rompimento, esmagamento, abertura ou outro dano relevante no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que a avaria puder ser constatada antes da aceitação da encomenda.
O cliente deverá entrar em contato com a Natural Store e informar o ocorrido, preferencialmente acompanhado de imagens da embalagem.
Caso a avaria somente seja percebida após a abertura, a Natural Store poderá solicitar fotografias ou vídeos da caixa, embalagem interna, produto danificado, etiqueta de transporte e demais itens recebidos para análise da ocorrência.
Uma vez confirmada avaria de responsabilidade do transporte, a Natural Store providenciará a solução correspondente conforme sua Política de Trocas e Devoluções.
Conteúdo da Encomenda Diferente do Pedido
Caso exista divergência entre os produtos recebidos e aqueles constantes no pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Natural Store preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, facilitando a conferência interna e análise da ocorrência.
A Natural Store poderá solicitar imagens da encomenda, dos produtos recebidos, embalagem e etiqueta de transporte.
Confirmado erro de separação da Natural Store, a correção será realizada sem custo adicional ao cliente.
Cancelamento de Pedido após a Postagem
Caso o cliente solicite o cancelamento depois que a encomenda já tiver sido entregue à transportadora, poderá não ser possível interromper imediatamente o transporte.
A Natural Store poderá solicitar a interrupção da entrega ou aguardar o retorno da encomenda ao remetente, conforme os procedimentos disponíveis na empresa responsável pelo transporte.
O processamento do reembolso poderá depender do retorno efetivo da mercadoria à Natural Store e de sua conferência.
Os valores e custos aplicáveis à devolução seguirão a Política de Trocas e Devoluções da Natural Store e a legislação vigente, de acordo com o motivo e o momento do cancelamento.
Retirada na Loja Física
Quando a modalidade Retirada na Loja estiver disponível no checkout, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao estabelecimento.
A retirada será realizada no seguinte endereço:
NATURAL STORE PRODUTOS NATURAIS LTDA
Rua General Lima e Silva, 750 – Cidade Baixa – Porto Alegre/RS
O prazo de preparação para retirada poderá ser informado no momento da compra ou posteriormente pela Natural Store.
O cliente deverá apresentar documento de identificação ou demais informações necessárias para confirmação do pedido.
Na retirada realizada por terceiro, a Natural Store poderá solicitar identificação ou autorização do titular da compra antes de liberar os produtos.
É responsabilidade do cliente conferir os produtos no momento da retirada sempre que possível.
Produtos com Restrição de Transporte
Determinados produtos poderão possuir limitações de transporte em razão de suas características, necessidade de conservação, regras da empresa responsável pela entrega, região de destino ou outras condições operacionais.
Quando determinado produto não puder ser enviado através de uma modalidade ou para determinada região, as opções de frete poderão ser limitadas ou indisponibilizadas no checkout.
Produtos que exijam condições especiais de conservação somente serão enviados através das modalidades e regiões consideradas adequadas pela Natural Store.
Responsabilidade pelas Informações Cadastrais
É responsabilidade do cliente manter corretos e atualizados os dados utilizados na compra, especialmente nome, telefone, e-mail, CEP e endereço de entrega.
A Natural Store utiliza as informações cadastradas pelo cliente para processamento e acompanhamento dos pedidos e poderá encaminhar comunicações relacionadas à compra através de e-mail, WhatsApp, telefone ou demais canais informados.
A ausência de acompanhamento dessas comunicações não transfere à Natural Store a responsabilidade por informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio cliente.
Disposições Gerais
A escolha de determinada modalidade de frete implica ciência de que cada empresa responsável pelo transporte possui procedimentos, prazos e condições operacionais próprios.
A Natural Store será responsável pela correta preparação e postagem do pedido dentro das condições previstas nesta Política, não possuindo controle direto sobre os procedimentos internos das transportadoras ou Correios após a coleta ou postagem da encomenda.
Eventuais condições promocionais de frete, frete grátis ou valores diferenciados poderão possuir regras próprias quanto a valor mínimo do pedido, CEP, região, peso, produtos participantes e período de validade.
A Natural Store poderá atualizar esta Política sempre que houver mudança nas modalidades de transporte, parceiros logísticos, condições operacionais ou legislação aplicável.
Contato
Para dúvidas relacionadas à postagem ou entrega dos pedidos, entre em contato através dos canais abaixo:
NATURAL STORE PRODUTOS NATURAIS LTDA
CNPJ: 38.296.023/0001-68
Endereço: Rua General Lima e Silva, 750 – Cidade Baixa – Porto Alegre/RS
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (51) 3407-1262
Site: www.naturalfitstore.com.br
Última atualização: 19 de agosto de 2026.