Os presentes Termos e Condições de Uso estabelecem as regras aplicáveis à utilização do site www.naturalfitstore.com.br e às compras realizadas através da loja virtual da NATURAL STORE PRODUTOS NATURAIS LTDA.
Ao navegar pelo Site, realizar cadastro ou concluir uma compra, o Usuário declara estar ciente das condições aplicáveis à utilização da loja virtual e às operações realizadas através dela.
As condições específicas relacionadas à entrega, trocas, devoluções, reembolsos, privacidade e cookies encontram-se disponíveis nas respectivas políticas publicadas no Site e complementam estes Termos de Uso.
Preços Praticados no Site
Os preços apresentados na loja virtual poderão ser diferentes daqueles praticados na loja física da Natural Store, em marketplaces, aplicativos, canais de atendimento, promoções locais ou demais canais de venda.
Para as compras realizadas através do Site será considerado o preço apresentado na loja virtual no momento da conclusão do pedido, ressalvadas situações de erro evidente de cadastro, falha técnica ou inconsistência manifesta, conforme previsto nestes Termos.
Promoções, descontos, cupons, condições de pagamento, benefícios e preços especiais poderão ser exclusivos da loja virtual e possuir prazo, estoque, quantidade ou demais condições específicas.
A existência de determinado preço, condição ou promoção em outro canal de venda não obriga a Natural Store a reproduzir a mesma condição no Site.
Ofertas e Promoções
As ofertas e promoções disponibilizadas no Site serão válidas durante o prazo informado ou enquanto durarem os estoques destinados à respectiva ação.
A Natural Store poderá criar, alterar, suspender ou encerrar promoções e condições comerciais para compras futuras a qualquer momento, respeitando as compras regularmente concluídas durante a vigência das condições oferecidas.
Cupons de desconto, promoções de frete, brindes, descontos progressivos e demais benefícios poderão possuir condições específicas relacionadas a valor mínimo de compra, produtos participantes, quantidade, CEP, forma de pagamento, período de utilização ou perfil de cliente.
Salvo quando expressamente informado de forma diferente, benefícios promocionais não são cumulativos.
Disponibilidade de Estoque
A Natural Store trabalha com estoque físico e sistemas integrados à loja virtual. Apesar dos procedimentos adotados para manter as informações atualizadas, poderão ocorrer divergências temporárias entre o estoque físico e a quantidade indicada no Site.
Essas divergências podem decorrer, entre outros motivos, de vendas simultâneas na loja física e na loja virtual, pedidos realizados ao mesmo tempo por diferentes clientes, falhas ou atrasos de sincronização entre sistemas, erros de integração, perdas, avarias, divergências de inventário ou atualizações ainda não processadas pela plataforma.
A inclusão de um produto no carrinho não representa reserva definitiva da unidade.
A disponibilidade será confirmada durante o processamento do pedido.
Em situações excepcionais, um pedido poderá ser concluído e posteriormente ser constatada a indisponibilidade total ou parcial de algum item.
Nessa hipótese, a Natural Store poderá entrar em contato com o cliente para oferecer, conforme o caso:
substituição por produto equivalente ou similar;
substituição por outro produto de valor equivalente;
crédito correspondente ao item indisponível;
ou reembolso do valor pago pelo produto indisponível.
A substituição por produto diferente dependerá da concordância do cliente.
Caso o cliente não aceite a substituição, o valor correspondente ao item indisponível será devolvido ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
A indisponibilidade de um ou mais itens não implicará necessariamente o cancelamento integral do pedido quando os demais produtos puderem ser normalmente enviados, salvo quando as características do pedido ou a manifestação do cliente justificarem solução diferente.
Falhas de Sincronização e Integrações
A Natural Store utiliza sistemas e serviços tecnológicos de terceiros para funcionamento da loja virtual, processamento de pagamentos, estoque, emissão fiscal, logística e demais atividades relacionadas à operação.
Embora sejam adotadas medidas para manter as informações atualizadas, poderão ocorrer falhas temporárias de comunicação ou sincronização entre esses sistemas.
Em razão disso, informações como estoque, disponibilidade, preço, prazo de entrega, status de pagamento ou situação de determinado pedido poderão, excepcionalmente, apresentar divergências temporárias.
Quando identificada alguma inconsistência, a Natural Store poderá corrigir as informações, entrar em contato com o cliente e adotar a solução adequada para o pedido afetado.
Erros Evidentes de Preço ou Cadastro
A Natural Store procura manter preços, descrições e demais informações do Site corretos e atualizados. Entretanto, erros materiais ou técnicos poderão eventualmente ocorrer.
São exemplos situações como preço manifestamente incompatível com o valor normal do produto, erro de casa decimal, informação duplicada, preço zerado indevidamente, erro de integração, descrição vinculada ao produto incorreto ou falha técnica claramente identificável.
Quando for constatado erro evidente antes do envio do pedido, a Natural Store poderá entrar em contato com o cliente para informar a ocorrência e apresentar as alternativas disponíveis.
Quando possível, o cliente poderá optar pela continuidade da compra mediante pagamento do valor correto ou pelo cancelamento do item com restituição integral dos valores pagos por ele.
Essa regra não se aplica a simples mudança posterior de preço ou promoção regularmente oferecida no momento da compra.
Limitação de Quantidade por Cliente
A Natural Store atende prioritariamente consumidores finais e poderá estabelecer limites de quantidade para determinados produtos, promoções ou pedidos.
Os limites poderão ser adotados especialmente em produtos com estoque reduzido, ofertas promocionais, itens com alta demanda ou situações em que a quantidade adquirida seja incompatível com a disponibilidade normal destinada ao varejo.
A Natural Store poderá entrar em contato com o cliente para confirmar pedidos com quantidades excepcionalmente elevadas antes de prosseguir com o processamento.
Quando determinada promoção possuir limite de unidades por CPF, CNPJ, endereço, conta ou pedido, essa condição poderá ser aplicada para preservar a disponibilidade da oferta aos demais clientes.
Produtos Vendidos a Granel ou por Peso
Alguns produtos comercializados pela Natural Store são vendidos a granel e preparados de acordo com a quantidade selecionada no momento da compra.
Por se tratar de processo de fracionamento e pesagem, poderão ocorrer pequenas variações decorrentes da própria operação de separação dos produtos, sempre observadas as regras aplicáveis ao peso e à informação disponibilizada ao consumidor.
A Natural Store busca preparar os produtos de acordo com a quantidade escolhida pelo cliente e identificada na respectiva embalagem.
Produtos naturais podem ainda apresentar diferenças de tamanho, formato, tonalidade, aroma, textura e aparência entre diferentes lotes, fornecedores e safras.
Essas variações naturais não caracterizam, por si só, defeito ou alteração de qualidade quando o produto estiver adequado ao consumo e dentro das características próprias de sua natureza.
Produtos Industrializados
As informações relacionadas a produtos industrializados, tais como ingredientes, composição, peso, apresentação, tabela nutricional, modo de uso, conservação e demais características são baseadas nas informações disponibilizadas pelos respectivos fabricantes.
Os fabricantes poderão alterar embalagem, design, rótulo, gramatura, fórmula, ingredientes ou apresentação de seus produtos.
Quando essas alterações forem realizadas pelo fabricante sem alteração imediata dos materiais disponibilizados aos revendedores, poderá existir diferença entre a imagem ou descrição apresentada no Site e a versão mais recente recebida pela Natural Store.
Quando determinada característica for essencial para a decisão de compra, recomendamos que o cliente consulte a descrição e, se necessário, entre em contato com a Natural Store antes de concluir o pedido.
Imagens dos Produtos
As imagens apresentadas no Site possuem finalidade ilustrativa e buscam representar os produtos da maneira mais fiel possível.
Poderão ocorrer pequenas diferenças de cor, tamanho aparente, tonalidade, embalagem, rótulo, proporção ou apresentação em razão de iluminação, fotografia, configuração da tela, atualizações do fabricante ou características naturais do produto.
Nos produtos industrializados, o fabricante poderá alterar a identidade visual ou embalagem sem aviso prévio à Natural Store.
Nos produtos naturais e vendidos a granel, diferenças próprias de lote, safra e fornecedor poderão ocorrer.
Essas diferenças não significam necessariamente que o produto enviado seja diferente daquele adquirido, desde que sejam mantidas suas características essenciais.
Descrição dos Produtos
A Natural Store busca disponibilizar informações corretas e atualizadas sobre seus produtos.
Entretanto, descrições fornecidas por fabricantes, fornecedores ou sistemas integrados poderão sofrer alterações.
Em caso de divergência relevante identificada antes do envio, a Natural Store poderá entrar em contato com o cliente para confirmar a manutenção ou alteração do pedido.
O cliente deverá observar com atenção a descrição do produto, quantidade, peso, marca, sabor, composição, apresentação e demais características antes de concluir a compra.
Informações Nutricionais, Alergênicos e Ingredientes
As informações nutricionais, ingredientes, advertências e demais informações dos produtos industrializados são fornecidas pelos respectivos fabricantes e poderão ser alteradas por eles.
Pessoas com alergias, intolerâncias, restrições alimentares ou condições específicas deverão sempre conferir o rótulo da embalagem recebida antes do consumo.
Nos casos em que determinada informação seja essencial para a segurança ou decisão de compra do cliente, recomendamos contato prévio com a Natural Store para confirmação das informações disponíveis sobre o produto.
Os produtos comercializados não substituem acompanhamento médico, nutricional ou de outro profissional de saúde quando este for necessário.
Pagamento e Aprovação do Pedido
A conclusão do pedido não representa necessariamente aprovação imediata do pagamento.
Pagamentos poderão depender de análise da instituição financeira, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou sistema de prevenção a fraudes.
O pedido somente será considerado liberado para processamento após a confirmação do pagamento pela plataforma responsável.
A Natural Store poderá solicitar informações adicionais quando houver necessidade de verificação de segurança ou indícios de inconsistência na transação.
Pedidos não aprovados, cancelados pelo meio de pagamento ou considerados incompatíveis com os procedimentos de segurança poderão não ser processados.
Prevenção de Fraudes
A Natural Store poderá utilizar sistemas de análise e prevenção de fraudes para proteger a loja e seus clientes.
Pedidos que apresentem divergências cadastrais, inconsistências entre dados de pagamento e entrega, comportamento atípico ou outros sinais de risco poderão ser submetidos a verificações adicionais.
A Natural Store poderá solicitar confirmação de identidade, dados relacionados ao pedido ou outras informações razoavelmente necessárias para validação da compra.
Enquanto a análise estiver em andamento, o processamento e envio do pedido poderão permanecer temporariamente suspensos.
Pedidos com Dados Incorretos
O cliente é responsável pela veracidade e exatidão das informações fornecidas durante cadastro e compra.
É responsabilidade do cliente verificar nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail, endereço de entrega, CEP e demais informações antes da conclusão do pedido.
Problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo próprio cliente serão tratados conforme as condições previstas na Política de Entrega da Natural Store.
Cancelamento de Itens pela Natural Store
Em situações excepcionais, a Natural Store poderá cancelar integral ou parcialmente determinado item ou pedido quando não for possível concluir regularmente a operação.
Isso poderá ocorrer em situações como indisponibilidade de estoque, erro técnico evidente, impossibilidade de entrega, restrição operacional, problema de segurança, suspeita de fraude, determinação de autoridade competente ou impossibilidade superveniente de fornecimento do produto.
Nesses casos, os valores pagos referentes aos itens cancelados serão restituídos ao cliente de acordo com a forma de pagamento e procedimentos aplicáveis.
Substituição de Produtos
A Natural Store não realizará substituição automática de produtos indisponíveis por produtos diferentes sem a concordância do cliente.
Quando determinado item estiver indisponível, a Natural Store poderá entrar em contato e oferecer produto semelhante ou alternativa de valor equivalente.
O cliente poderá aceitar ou recusar a substituição.
Caso não haja concordância, será realizado o reembolso do valor correspondente ao item indisponível.
Disponibilidade no Momento da Entrega ou Separação
A disponibilidade apresentada no Site representa a melhor informação disponível no momento do acesso ou realização do pedido.
Como a Natural Store poderá possuir movimentação de estoque em mais de um canal de venda, não é possível assegurar que a informação permaneça absolutamente inalterada entre a inclusão do item no carrinho, pagamento e separação física do pedido.
Quando houver divergência, a Natural Store adotará os procedimentos previstos na seção de disponibilidade de estoque destes Termos.
Frete e Entrega
As modalidades, prazos, custos, tentativas de entrega, condições de postagem e demais regras relacionadas ao transporte estão descritas na Política de Entrega da Natural Store.
O cliente deverá consultar as condições disponíveis para seu CEP antes de finalizar a compra.
O prazo de postagem da Natural Store e o prazo de transporte da empresa responsável pela entrega são etapas distintas, conforme especificado na Política de Entrega.
Trocas, Devoluções e Reembolsos
As condições aplicáveis a trocas, devoluções, direito de arrependimento, produtos avariados, problemas de qualidade, logística reversa e reembolsos estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções da Natural Store.
Os procedimentos previstos naquela Política integram estes Termos de Uso para todos os efeitos aplicáveis às compras realizadas através do Site.
Uso Indevido do Site
O Usuário não poderá utilizar o Site para prática de fraude, tentativa de invasão, manipulação de preços ou promoções, utilização indevida de cupons, criação artificial de pedidos, exploração deliberada de falhas técnicas, utilização de dados de terceiros sem autorização ou qualquer outra atividade ilícita ou incompatível com a finalidade da loja.
A Natural Store poderá bloquear ou suspender operações relacionadas a comportamento suspeito enquanto realiza as verificações necessárias.
Quando houver indícios de atividade ilícita, a Natural Store poderá preservar registros e adotar as providências cabíveis perante as autoridades competentes.
Erros Técnicos e Indisponibilidade do Site
O Site poderá eventualmente apresentar indisponibilidade temporária em razão de manutenção, atualização, problemas de conexão, falhas de prestadores, indisponibilidade de sistemas ou outras ocorrências técnicas.
A Natural Store buscará restabelecer o funcionamento normal sempre que tais situações estiverem sob seu alcance.
A ocorrência de uma falha técnica não implica automaticamente obrigação de manter informações incorretas que tenham sido exibidas de forma claramente anormal em razão do problema.
Links e Serviços de Terceiros
O Site poderá utilizar integrações ou disponibilizar links para serviços administrados por terceiros, incluindo meios de pagamento, plataformas de transporte, redes sociais ou outras ferramentas.
A utilização desses serviços poderá estar sujeita aos respectivos termos e políticas dos responsáveis.
A Natural Store não controla o conteúdo ou funcionamento de ambientes externos independentes.
Propriedade Intelectual
O nome Natural Store, identidade visual, textos próprios, elementos gráficos, organização do Site e demais conteúdos de titularidade da empresa não poderão ser reproduzidos, copiados ou utilizados comercialmente sem autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas pela legislação.
Marcas, fotografias e demais materiais pertencentes a fabricantes e terceiros permanecem de titularidade de seus respectivos proprietários.
Alterações destes Termos
A Natural Store poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário em razão de alterações legais, operacionais, comerciais, tecnológicas ou das funcionalidades oferecidas pelo Site.
A versão atualizada permanecerá disponível nesta página e será aplicável às operações realizadas após sua publicação, respeitadas as condições regularmente contratadas anteriormente.
Disposições Gerais
Estes Termos deverão ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções e demais condições disponibilizadas pela Natural Store.
A eventual concessão de benefício, condição comercial ou solução excepcional pela Natural Store além das obrigações previstas em lei não constituirá obrigação de repetir a mesma condição em situações futuras.
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida ou inaplicável, as demais condições permanecerão válidas na medida permitida pela legislação.
Contato
Em caso de dúvidas relacionadas às condições de utilização do Site ou às compras realizadas através da loja virtual, entre em contato:
NATURAL STORE PRODUTOS NATURAIS LTDA
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Última atualização: 19 de agosto de 2026.